В тази статия ще разберете как да инсталирате приложението Upsell & Cross Sell

Какво е Upsell?

Upsell-ът цели да направи основната покупка по-скъпа чрез ъпгрейд на продукта или отстъпка. Т.е, ако клиентът ви е готов да купи даден продукт от онлайн магазина ви, вие можете да приложите Upsell-а, като му предложитe по-висок клас от същия модел на малко по-висока цена. Клиентът е склонен да купи по-добрия продукт, ако разликата в цената е “поносима” за него. А какво е “поносима цена”? Такава, която оправдава стойността на продукта. Т.е. колкото по-добре представитe продукта, толкова по-склонен ще е клиентът да го купи. И все пак, имайтe предвид, че цената на новия продукт не трябва да надвишава цената на стария с повече от 25%.

Видове Upsell

Upsell с подобен продукт

Подходящ е за продукти, които са с дългосрочна инвестиция като техника например. Да вземем пример с лаптоп. Ако клиентът ви е харесал конкретен модел лаптоп, вие можете да му предложите по-висок клас с повече функционалности и съответно - на по-висока цена. Какво е важно тук?

Да опишете подробно характеристиките на лаптопа, който ще предложите - неговите предимства;
Цената да е примамлива, т.е. такава, която не надвишава цената на избрания от клиента лаптоп с повече от 25%;
Да помислите върху маркетинговия текст, с който ще накарате клиента ви да разгледа лаптопа, който му предлагате.

Upsell чрез отстъпка

Подходящ е за продукти, които се използват ежедневно - като дрехи, обувки, козметика, хранителни добавки и т.н. Да вземем пример с козметика. Ако клиентът ви е харесал шампоан за коса или маска за лице, вие можете да му предложите втори продукт (шампоан или маска) с конкретна отстъпка. Първоначално клиентът няма намерение да купува втори продукт, но тази оферта му се струва “неустоима”, което на вас като търговец носи допълнителна печалба. Възможността клиентът да се възползва е голяма, особено, ако е редовен. Какво е важно тук?

Да селектирате клиентите си на “нови” и “редовни”, така че да можете да предложите отстъпка, която ще се хареса на конкретния клиент и същевременно ще е добър вариант за вас;
Отстъпката може да бъде и под формата на “безплатна доставка”;
Да помислите върху маркетинговия текст, с който ще накарате клиента ви буквално да грабне продукта с отстъпка.

Upsell с допълнителна услуга

Подходящ е за продукти, които се нуждаят от поддръжка. Ако се върнем на примера с лаптопа - то вместо по-добър лаптоп, можете да предложите поддръжка на лаптопа с отстъпка. А можете да предложите едновременно по-добър лаптоп и поддръжка с отстъпка. Вторият вариант е “двоен Upsell”. Със сигурност можете да измислите и други комбинации, така че да накарате клиента да похарчи повече пари и същевременно да получи допълнителна стойност от крайната покупка. Какво е важно тук?

Да познавате отлично продуктите и възможните допълнителни услуги към тях;
Да можете да предложите допълнителна услуга към всеки продукт;
Да помислите върху маркетинговия текст, с който ще накарате клиента ви да се възползва от поддръжката с отстъпка.

Какво е Cross Sell?

Най-просто казано, Cross Sell-ът е продажба на съпътстващи продукти, т.е. на продукти, които имат логическа връзка с избрания от клиента продукт. Ако при Upsell-a целта е да предложим продукт, който е ъпгрейдната версия на този, избран от клиента, то при Cross Sell -a предлагаме продукт, който би бил допълнение към него.

Винаги предлагайте на клиента си възможността за съпътстващи продукти, тъй като в много случаи той не се е досетил, че би имал нужда тях. С този маркетингов инструмент можете да увеличите продажбите си, като същевременно клиентът е останал доволен, че сте го “подсетили” за важен и необходим продукт. Cross Sell-ът дава информация на клиента, че предлагате и тези продукти, а това е гаранция, че ще се сети за вас, когато има нужда от тях. Възползвайте се от факта, че кръстосаните продажби не се възприемат като досадни от клиента!

Видове Cross Sell

Допълнителни кръстосани продажби

Това е най-разпространеният вариант на Cross Sell и е свързан с предложението на допълнителен продукт, който допълва стойността на избрания от клиента продукт (например, ако клиентът иска да купи телефон, вие можете да му предложите слушалки за телефон)

Сезонни кръстосани продажби

При този вариант на Cross Sell трябва да се вземе под внимание времето от годината, в което клиентът пазарува. Например, ако през декември иска да закупи играчка, можете да му предложите и хартия за опаковане, тъй като е твърде вероятно играчката да е планувана като коледен подарък.

Промоционални кръстосани продажби

Този вариант на Cross Sell насочва вниманието на клиентите към продукти, които са на промоция в момента във вашия онлайн магазин, но все пак свързани с продукта, който клиентът е избрал да закупи.

Upsell и Cross Sell като нова функционалност в CloudCart

Като клиент на CloudCart, вече можете да използвате техниката Upsell и Cross Sell безплатно. Това, което трябва да направите, е да свържете продуктите си с кореспондиращи им продукти и да изберете страницата, на която да се показва Upsell-ът или Cross Sell-ът. Най-добрият вариант е тази страница да бъде Продуктовата страница или Check-out страницата, тъй като, ако клиентът е добавил много продукти в кошницата, не би било разумно да се показва Upsell и Cross Sell за всички.

Стъпки за инсталиране и използване на Upsell и Cross Sell в платформата CloudCart

Влизате в меню Приложения и инсталирате Cross Sell & Upsell



Влизате в панел Маркетинг



В менюто търсите секция “Cross Sell & Upsell”



Влизате в секция “Всички оферти"

След като влезнете в секция “Всички оферти” и имате вече създадени Upsell или Cross Sell оферти, ще видите вашия списък с офертите и техните статистики, както и голям син бутон в горния десен ъгъл, който гласи “Създаване на нов Upsell” или "Създаване на нов Cross Sell".
Беше ли ви полезна тази статия?
Отказ
Благодарим ви!