Това са т.нар от Facebook Messenger - “Quick Replies”, като можете да добавите до 11 броя съобщения. Това ограничение идва от Facebook.

Автоматичните отговори представляват съобщения, които не изискват писмен отговор от потребителя. Те дават възможност на потребителите да изберат някоя от предлаганите им опции в съобщението.



Пример: Ако потребителят иска да разгледа марките в онлайн магазина ви, може да напише думата “марки”, а CloudIO ще му отговори “Моля изберете някоя от следните марки”, като след този текст, ще му покаже с бутончета имената на предлаганите марки във вашия онлайн магазин.



Автоматичните отговори могат да бъдат прилагани за категории, марки, показване на продукти, отбелязани като нови, отбелязани като препоръчани, намалени продукти или обикновен текст.

Към всеки един от тези отговори можете да дефинирате и ключови думи, които да се ползват за активиране на съобщенията.

Пример: Ако има зададена ключова дума “марка” и “марки” или просто “марк” и в текста на съобщението на потребителя се съдържа някоя от тези думи, CloudIO ще изпрати автоматично съобщение, свързано с показване на “Избор на марки” от вашия онлайн магазин.
Автоматичните отговори могат да бъдат разгледани в три направления.

Първото направление

Са отговор без допълнителни действие. В това направление спада - отговор от тип Обикновен текст.

Пример: Искате да опишете работното време на вашия физически магазин:
Ще трябва да въведете текст на бутона - “Работно време” (този бутон ще се показва само, когато го зададете като част от основното меню).

Изберете действието, което ще се извършва след натискането на бутона или след като потребителя е написал някоя от ключовите думи, съвпадащи със зададените в този автоматичен отговор. В този случай ще изберем “Обикновен текст”

Въведете текста, който ще се изпраща като съобщение към потребителя за работното време на магазина.
Въведете ключови думи, които най-точно да отговарят на това съобщение - “работно време”, “до кога е отворено”, “до колко часа работите”.



Този пример може да важи и за други текстови съобщения, в които няма да има последващо действие от потребителя. Например: локация на магазина, връщане на стоката, гаранция и други.



Второто направление

Са отговори с едно действие. Към него спадат:
“Показване на марки”, “Показване на нови продукти”, “Показване на препоръчани продукти”, “Показване на намалени продукти”



Пример: Искате да покажете резултати от вашия онлайн магазин с възможно действие от страна на потребителя. В този случай ще разгледаме действието “Покажи най-новите продукти”.

Вашият магазин трябва да има отбелязани продукти като “нови”, трябва да въведете текст на бутона, текст на съобщението и ключови думи, отговарящи на действието за показване на нови продукти и когато даден потребител напише в Messenger “Бих искал да разгледам някой от вашите нови продукти”, CloudIO ще намери ключовата дума “нови” (ако имате добавена такава) и ще покаже автоматичното съобщение за нови продукти.





В зависимост от настройките, които ще разгледаме по-долу, показаните продукти могат да съдържат бутони за Показване на сходни продукти (сходството им е по категории или таг, в зависимост от настройките на вашия онлайн магазин),



Показване на още продукти (Facebook Messenger има лиип за показване на до 8 продукта и чрез бутон “Покажи още” ще покаже следващите 8 резултата),



Добави в количката (чрез тази функция потребителят ще може да направи своята поръчка директно в Messenger без да излиза оттам).



Трететото направление
Са отговори с няколко действия. Към него спадат показване на категориите от вашия онлайн магазин. Например - ако имате категории и подкатегории и искате да предложите опция за действия на потребителя за показване на продукти към основната категория или за показване на подкатегории към основната категория.



Към автоматичните съобщения е желателно да въведете текстове за “Въвеждащо съобщение” и съобщение за “Не намерени резултати”

Въвеждащо съобщение - това съобщение ще служи за навигиране на потребителя при взаимодействие с вашия онлайн магазин. То ще се изпраща при първи контакт на потребителя с CloudIO (ако имате активирано приложението Messenger Chat и сте добавили “Въвеждащо съобщение” там, то ще бъде първо).

Добавете текст, който ви препоръчваме да бъде кратък и поясняващ функциите на бота, като след това съобщение ще се дава избор за автоматични съобщения, които разгледахме по-горе.



Пример: Едно такова “Въвеждащо съобщение” може да гласи: “{$username} , аз съм твоя личен асистент и ще се опитам да ти помогна да направиш най-точният избор на необходим продукт. Избери някоя от следните опции по-долу: Покажи Марки, Покажи препоръчани продукти, Покажи категории”

Съобщение за “Ненамерени резултати”

Това съобщение е едно от най-важните, защото, когато CloudIO не може да намери резултат или не разбира написаното от потребителя, ще запази възможността за навигиране.

Това съобщение, също като “Въвеждащото съобщение” ще дава възможност за избор на автоматични отговори.

Пример: “Съжалявам, но не мога да намеря резултати за вашето търсене. Моля, направете вашия избор от опциите по-долу: Покажи Марки, Покажи препоръчани продукти, Покажи категории”, като тук автоматично системата ще показва опцията “Спри бота”. Тя ще служи за спиране на автоматичните отговори до момента, в който потребителят не избере опция от основното меню на Messenger.
Беше ли ви полезна тази статия?
Отказ
Благодарим ви!